Vos demandes commerciales sont-elles toutes prises en charge ?
Je mesure combien de demandes de vos clients restent sans réponse, puis je mets en place un suivi simple pour que chacune soit prise en charge par quelqu'un de votre équipe. Appels manqués, formulaires du site, e-mails, devis jamais relancés : le diagnostic regarde chaque canal auquel vous me donnez accès, et le suivi se branche sur les outils que vous avez déjà.
En 2011, trois auteurs ont publié dans la Harvard Business Review un test mené sur 2 241 entreprises américaines, qui avaient chacune reçu une demande envoyée par le formulaire de leur site. Seules 37 % ont répondu dans l'heure ; 24 % ont mis plus de 24 heures, et 23 % n'ont jamais répondu. L'étude a quinze ans et elle est américaine. Le test ci-dessous se lance en dix minutes et vous donne une première idée pour votre entreprise.
Le test express, à faire vous-même
Les dix minutes servent à lancer ces quatre tests ; les résultats arrivent dans les jours qui suivent, et ils donnent une première idée, pas un diagnostic. Tous les délais se comptent en heures d'ouverture de vos agences. Prévenez vos équipes qu'un test aura lieu cette semaine, sans dire quand.
- MidiAppelez chaque agence vers midi, pendant ses heures d'ouverture, depuis un numéro qu'elle ne connaît pas.Notez si quelqu'un décroche, et si l'on vous rappelle quand personne n'a décroché. Si l'agence ferme entre midi et deux, appelez juste avant la fermeture.
- Ven. soirEnvoyez une demande par le formulaire de votre site, après la fermeture.Notez l'heure de la première réponse et qui l'a envoyée. Une réponse le lundi matin, à la réouverture, est normale.
- + 48 hOuvrez la boîte où arrivent les demandes.Comptez les messages restés sans réponse plus de 48 heures ouvrées.
- 10 devisReprenez vos dix derniers devis encore sans réponse du client.Comptez ceux qui n'ont jamais été relancés. Les devis signés sans relance ne comptent pas.
Gardez vos notes. Si vous me contactez ensuite, le diagnostic part de là.
Ce que coûtent les demandes restées sans suite
Remplacez les chiffres d'exemple par les vôtres. Le calcul se fait dans votre navigateur : rien n'est envoyé.
Chiffre d'affaires potentiellement concerné, chaque mois
2 700 €
Soit 0,9 vente par mois, et 810 € de marge.
Sur un an : 32 400 € de chiffre d'affaires, dont 9 720 € de marge.
Pour comparer : le diagnostic coûte 1 200 € HT, une fois.
Potentiel théorique calculé avec vos hypothèses, sans valeur de mesure : seul le diagnostic dit ce qui se perd vraiment chez vous.
Vérifier ces chiffres avec moi (30 min offertes) →Comment fonctionne le suivi
Après le diagnostic, je mets en place quatre choses, dans cet ordre.
Un seul journal des demandes
Appels manqués, formulaires et e-mails arrivent au même endroit, avec l'heure d'arrivée et l'agence concernée.
Un responsable par demande
Chaque demande est attribuée à quelqu'un, selon les règles que vous fixez : agence, type de demande, horaires.
Une alerte quand une demande attend
Passé le délai que vous avez choisi, le responsable est prévenu, puis son manager si rien ne bouge.
Un bilan chaque mois
Demandes reçues, traitées dans le délai, devis relancés, par agence et par canal.
L'IA sert à trier les demandes (devis, simple question, client existant, fournisseur qui vous démarche) et à repérer les doublons. Le système n'écrit jamais à vos clients et ne leur téléphone pas : le contact reste chez vos équipes, et l'outil les prévient quand une demande attend.
Vous gardez vos logiciels
| Ce que vous utilisez aujourd'hui | Ce que je fais |
|---|---|
| Un CRM (HubSpot, Pipedrive, Axonaut…) | Je vérifie ce qui n'y entre pas (appels manqués, e-mails reçus dans une boîte personnelle) et je règle ses rappels. Si votre CRM suffit une fois bien réglé, je vous le dis : vous payez le réglage, sans abonnement. |
| Une boîte e-mail partagée et un tableur | Le journal des demandes et les alertes se branchent dessus, sans changer vos habitudes. |
| Un standard ou une ligne par agence | Les appels manqués entrent dans le journal quand votre opérateur fournit leur liste. Sinon, le diagnostic les mesure par des appels tests. |
| Rien d'organisé, chacun gère ses demandes | On commence par le journal commun et un responsable par demande. Les alertes viennent ensuite. |
Déroulé et prix
Diagnostic
1 200 €HT
Jusqu'à 5 agences ou points de vente, en deux semaines. Le contenu exact est détaillé juste en dessous.
Réglé 50 % à la commande, 50 % à la remise du rapport. Au-delà de 5 agences, sur devis.
Mise en place
Sur devis
Chiffrée à la fin du diagnostic, selon vos outils. Si vous la signez dans les 30 jours, la moitié du diagnostic (600 €) en est déduite.
Suivi mensuel
Sur devis
Selon le nombre de demandes et d'agences. Il comprend le bilan du mois et les réglages. Montant et durée fixés dans le devis.
Ce que vous recevez
- Un état des lieux : par où arrivent vos demandes, qui les traite et avec quels outils.
- Les mesures par canal et par agence : appels décrochés, délai de première réponse, devis relancés.
- Les problèmes repérés, classés selon le nombre de demandes concernées.
- Trois recommandations prioritaires, avec ce qu'elles demandent à vos équipes.
- Une restitution d'une heure en visio, avec vous et les responsables que vous choisissez.
Le rapport sépare ce qui est mesuré de ce qui est estimé.
Le cadre des mesures
- Quatre tests au plus par agence (appels et demandes écrites), vingt au total, sur des créneaux que vous validez par écrit.
- Les accès que vous m'ouvrez en lecture seule : la boîte où arrivent les demandes, un export de votre CRM, la liste des appels fournie par votre opérateur, sur les trois derniers mois.
- Sans ces accès, le rapport s'appuie sur les seuls tests et le précise.
- Aucun contact avec vos clients, et vos équipes sont prévenues avant.
Exemple de rapport, sur une entreprise fictive
L'entreprise et les chiffres ci-dessous sont inventés. Ils montrent la forme du rapport, en attendant un vrai cas client publié avec son accord.
| Menuiseries Exemple (fictif) | Agence A | Agence B | Agence C |
|---|---|---|---|
| Appels décrochés, sur 3 appels tests | 3 | 2 | 1 |
| Rappels après un appel manqué | sans objet | 1 sur 1 | 0 sur 2 |
| Première réponse au formulaire | 2 h | 1 jour ouvré | aucune en 5 jours |
| Demandes sans réponse depuis plus de 48 h | 0 | 3 | 7 |
| Devis en attente jamais relancés | 1 sur 5 | 4 sur 6 | 5 sur 5 |
Les trois recommandations de cet exemple :
- Renvoyer les appels de l'agence C vers l'agence A entre 12 h et 14 h.
- Faire arriver le formulaire et les e-mails dans un seul journal, avec un responsable par jour.
- Relancer chaque devis en attente au bout de 7 jours, grâce à un rappel dans le CRM.
Données, IA et équipes
- Vos données. Je privilégie des outils qui hébergent les données dans l'Union européenne. Quand un outil ne le permet pas (certains services d'IA, par exemple), je vous le dis avant de l'utiliser. Un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) dit ce que je fais de vos données, et vous gardez les accès.
- L'IA. Elle trie et résume. Elle ne décide de rien et ne parle pas à vos clients ; une demande mal classée reste visible dans le journal.
- Vos équipes. Les mesures se font par agence et par canal, sans classement des personnes. Vos salariés sont prévenus avant toute mesure, et à partir de 50 salariés, le CSE est consulté, comme le prévoit le Code du travail (article L2312-38).
Pourquoi moi
Cette offre est nouvelle : je la lance en novembre 2026 et je n'ai pas encore de client à vous présenter pour elle.
Je fais du référencement depuis 2004. J'ai fondé Phonandroid, qui a dépassé 10 millions de visites par mois avant d'être revendu au Groupe Figaro en 2022 (vérifiable ici). Ces résultats viennent du référencement et ne disent rien de ce que donnera le diagnostic chez vous. Depuis vingt ans, je fais venir des visiteurs et des demandes ; cette offre s'occupe de ce que deviennent ces demandes une fois arrivées.
Je construis aussi mes propres outils de mesure, en ligne et testables : l'audit express, le suivi de visibilité dans les IA et des baromètres publiés, comme celui des avocats de Lille. Pour automatiser d'autres tâches (avis clients, reporting, réponses types), voyez la page consultant IA.