Le 23 octobre 2026, j’ai tapé « plombier à Valenciennes » dans ChatGPT. Il a répondu par une sélection de cinq plombiers, choisis selon lui « en privilégiant les artisans locaux, les avis clients et les prestations proposées ». Chaque plombier a sa vignette avec une image, sa note, son adresse et son téléphone, si bien que le client peut appeler sans jamais passer par un site. Puis j’ai refait le test 24 fois, dans deux villes et avec deux IA, pour voir ce qui se répète.
Ce que ChatGPT a répondu
plombier à Valenciennes
Voici 5 plombiers à Valenciennes et dans les environs que j’ai sélectionnés en privilégiant les artisans locaux, les avis clients et les prestations proposées.
- 1. Carca Plomberie5 (29 avis) · Valenciennes · fuites, débouchage, chauffe-eau, sanitaires
- 2. Pierre Artisan Confort image marquée « Etienne Services »5 (58 avis) · « Secteur Valenciennes », sans adresse · dépannage, installation, rénovation, chauffage
- 3. DG Plomberie Chauffage image : le logo d’un autre plombier4,7 (90 avis) · Aulnoy-lez-Valenciennes · plomberie, rénovation, chauffage, dépannage
- 4. ALC BlueTherm Énergie5 (35 avis) · Valenciennes · dépannage annoncé 24 h sur 24, fuites, chauffage
- 5. JL Énergies image : le logo d’un autre plombier5 (41 avis) · Bruay-sur-l’Escaut · plomberie, chauffage, pose de douche, dépannage
Les cinq ont une note d’au moins 4,7 et entre 29 et 90 avis. Celui qui en a le plus, avec 90 avis, n’arrive que troisième. Le deuxième n’affiche aucune adresse, seulement « Secteur Valenciennes », ce qui devrait rassurer les artisans qui travaillent depuis chez eux et ne veulent pas montrer leur rue. Deux des cinq sont installés dans des communes voisines, Aulnoy-lez-Valenciennes et Bruay-sur-l’Escaut.
À la fin, ChatGPT conseille deux noms pour une intervention classique et un troisième pour une urgence, rappelle de demander le prix du déplacement et un devis, puis demande de quels travaux il s’agit (fuite, chauffe-eau, WC bouché, installation ou salle de bain) pour conseiller « le plus adapté, pas simplement celui qui a le plus d’avis ». La sélection change donc avec le besoin du client, et une seule recherche ne dit pas tout.
Deux vignettes portent le logo d’un autre plombier
Les images des vignettes ne viennent pas forcément des artisans cités. Quand on copie la réponse, chaque image arrive avec le titre de la page d’où ChatGPT l’a tirée. J’ai ensuite vérifié chaque entreprise dans l’annuaire officiel des entreprises.
Ce que j’ai vérifié
- DG Plomberie Chauffage, à Aulnoy-lez-Valenciennes, est illustré par le logo d’un autre plombier chauffagiste, installé au Quesnoy. Ce sont deux entreprises différentes, avec deux dirigeants différents.
- JL Énergies, à Bruay-sur-l’Escaut, est illustré par le logo d’un plombier chauffagiste de Gommegnies, lui aussi une autre entreprise.
- Pierre Artisan Confort est illustré par une image marquée « Etienne Services ». Je n’ai pas trouvé cette enseigne dans l’annuaire, donc je ne conclus rien pour celle-là.
Le deuxième essai du protocole décrit plus bas a reproduit ces deux mêmes confusions. Un client qui retient l’image plus que le nom peut ensuite chercher le mauvais artisan. Je ne sais pas comment ChatGPT choisit ces images. Le minimum, c’est de mettre sur sa fiche Google et sur son site des photos à son nom, avec un nom de fichier et une description qui disent qui on est.
J’ai refait le test 24 fois, à Valenciennes et à Orléans
Une capture d’écran ne prouve rien, parce qu’une IA ne répond pas deux fois la même chose. Le soir du 23 octobre, j’ai donc reposé les questions avec un protocole fixe, et dans une deuxième ville, Orléans, pour voir ce qui se répète.
Le protocole
- Deux villes, Valenciennes et Orléans, et un seul métier, plombier.
- Deux questions par ville : « plombier à [ville] », puis celle d’un client qui a un problème précis : « J’ai une fuite d’eau chez moi à [ville] et je ne sais pas d’où elle vient, qui appeler pour une recherche de fuite ? »
- Deux IA : ChatGPT en discussion éphémère (sans historique ni mémoire) et Perplexity en navigation privée.
- Trois essais par question, chacun dans une nouvelle discussion, depuis Valenciennes : le 23 octobre 2026 entre 18 h 30 et 20 h, et le dernier essai Perplexity le lendemain matin.
- 24 réponses relevées sur 24 prévues. Le compte gratuit de Perplexity a atteint sa limite avant les trois derniers essais à Orléans : deux ont été faits plus tard dans la soirée, le dernier le lendemain.
| Question générale | Cités à chaque essai | Cités une ou deux fois |
|---|---|---|
| Valenciennes, ChatGPT (3 essais) | Carca Plomberie, DG Plomberie Chauffage, ALC BlueTherm Énergie | Pierre Artisan Confort, JL Énergies |
| Valenciennes, Perplexity (3 essais) | Carca Plomberie, ETS Gabez, A.M Chauffage, Pierre Artisan Confort, Val Service Plomberie, et pour l’urgence Etienne Services et Depanneo | aucun : la même liste les trois fois |
| Orléans, ChatGPT (3 essais) | La bonne plomberie, SAS Gamary, Hello depann’ | SL2A Plomberie, PVS dépannage |
| Orléans, Perplexity (3 essais) | La Compagnie des Déboucheurs, SAS Gamary, A.D.S Rénovation, Etienne Services, Go Plombier, La Prestation Durable du Bâtiment | Détection Fuite 18, Depann’Plus, LDS Dépannage, Les Gars des Eaux, SLH Énergie, Marcin |
| Recherche de fuite | Cités à chaque essai | Cités une ou deux fois |
|---|---|---|
| Valenciennes, ChatGPT (3 essais) | Recherche de Fuite du Nord | Aqua Fuite Plus, Carca Plomberie, NRF Plomberie Recherche de fuite, SABACA Nord |
| Valenciennes, Perplexity (3 essais) | aucun spécialiste : des conseils, puis Depanneo et ChronoServe, deux services de mise en relation | Leroy Merlin La Sentinelle, Artisan Du Coin |
| Orléans, ChatGPT (3 essais) | Les Gars des Eaux, NEXEAU Recherche de fuites, SAS Gamary | Thib’eau Dépannage, Sabaca Centre Val de Loire, Codefel |
| Orléans, Perplexity (3 essais) | aucun nom : des conseils et des plateformes | aucun |
Les images, elles, se confirment. Sur la recherche de fuite, dans les cinq réponses de ChatGPT où j’ai relevé l’origine des images, quatre en comptent au moins une venue d’un site étranger : un plombier d’Istanbul, deux spécialistes belges, un blog et une entreprise espagnols, deux entreprises allemandes. Une page d’une entreprise de Toulouse revient trois fois. Sur la question générale, trois réponses sur cinq montrent au moins une image prise chez un autre plombier ; dans les deux autres, les images portent le nom de l’entreprise.
Ce que j’en conclus
ChatGPT répond avec des fiches bien notées
Dans ses 12 réponses, chaque artisan est présenté comme une fiche : nom, adresse ou secteur, téléphone. La note est affichée dans 9 réponses sur 12, et elle va de 4,1 à 5. La barre dépend de la ville : dans l’essai où ChatGPT affiche le nombre d’avis à Orléans, les plombiers cités en ont de 162 à 477, contre 29 à 90 à Valenciennes.
Un noyau revient à chaque fois, le reste tourne
Sur la question générale, ChatGPT cite les trois mêmes artisans dans les trois essais, dans chaque ville, et seules les dernières places changent. Perplexity est encore plus stable : à Valenciennes, la même liste trois fois, et à Orléans, six noms présents dans les trois essais. Une seule capture ne dit donc pas si un artisan est visible. Il faut reposer la question.
Le besoin précis change la liste
Sur la recherche de fuite, ChatGPT conseille un spécialiste et nomme surtout d’autres entreprises. Les seuls généralistes qui restent mettent les fuites en avant dans leur fiche : Carca Plomberie à Valenciennes, SAS Gamary à Orléans. Cinq des onze entreprises citées sur cette question ont le mot « fuite » dans le nom affiché. N’en tirez pas un conseil : Google interdit d’ajouter au nom d’une fiche des mots qui ne font pas partie du vrai nom. La leçon, c’est de décrire chaque service, sur sa fiche et sur son site.
ChatGPT et Perplexity ne citent pas les mêmes
Sur la question générale, deux noms seulement sont communs aux deux IA à Valenciennes (Carca Plomberie et Pierre Artisan Confort), un seul à Orléans (SAS Gamary). Perplexity s’appuie sur des annuaires, Mappy, Villepratique, Trouve Artisan, Ou Plombier, et sur des sites d’artisans, dont ceux titrés « Plombier Orléans ». Sur la recherche de fuite, il ne nomme aucun spécialiste local et renvoie surtout vers des plateformes. Être cité par l’une ne dit rien de l’autre.
Les deux artisans cités presque partout ont trois points communs
Carca Plomberie apparaît dans 8 des 12 réponses à Valenciennes, SAS Gamary dans 9 des 12 réponses à Orléans. Tous deux ont une fiche bien notée (5 avec 29 avis, 4,9 avec 162 avis), une présence que Perplexity lit (le site de Carca, la fiche Mappy de Gamary), et le service des fuites écrit noir sur blanc. Ce ne sont que deux cas. Ce sont aussi les trois choses qui manquent le plus souvent aux artisans absents de ces réponses.
Ce que ce test ne dit pas
- Deux villes, un métier et 24 réponses : ce sont des observations, pas une statistique.
- Je n’ai pas vérifié les notes et les avis affichés par les IA auprès de Google.
- Tous les essais ont été faits depuis Valenciennes, y compris pour Orléans, et les IA tiennent compte du lieu de connexion.
- Le dernier essai Perplexity a été fait le lendemain matin, avec un « aperçu gratuit de la recherche avancée » que Perplexity venait d’activer. Sa réponse ressemble aux deux précédentes : des conseils, aucun nom.
- Ce que les artisans cités ont en commun ne prouve pas pourquoi ils sont cités.
Les questions d’un artisan absent de la liste
« Pourquoi eux et pas moi ? »
ChatGPT annonce lui-même ses critères, les artisans locaux, les avis et les prestations. Google dit à peu près la même chose pour ses résultats locaux, qui reposent « principalement » sur la pertinence, la distance et la popularité. Rien ne prouve que ChatGPT applique les mêmes règles, mais un artisan bien placé sur ces points part avec de l’avance.
« Pourtant, j’ai de meilleurs avis Google »
Les étoiles comptent, sauf que dans ce test tout le monde en a : les cinq ont 4,7 ou plus. Le nombre d’avis ne fait pas non plus le classement, puisque l’artisan qui en a 90 est troisième, derrière des confrères qui en ont 29 et 58. Avec des notes aussi proches, la différence se fait sans doute ailleurs, dans les prestations décrites, la zone indiquée ou des avis qui racontent un vrai chantier.
« Je suis sur Google depuis dix ans »
L’ancienneté n’apparaît nulle part dans ce que ChatGPT affiche ou annonce. Être bien tenu dans Google Maps aide, mais ChatGPT va aussi chercher ailleurs, les images prises sur d’autres sites le montrent.
« Ça m’apporterait vraiment des clients ? »
Ça se mesure en partie. ChatGPT affiche le téléphone dans la vignette, alors un client peut appeler sans passer par votre site, et cet appel ne laisse aucune trace dans vos statistiques. Quand il clique vers votre site, la visite arrive en général avec la mention utm_source=chatgpt.com, visible dans Google Analytics. Demander au téléphone « vous m’avez trouvé comment ? » reste le plus simple.
« Combien ça coûte pour apparaître ? »
Il n’existe pas d’inscription qui garantit une place dans cette liste. OpenAI indique seulement qu’un site qui bloque son robot de recherche, OAI-SearchBot, n’est pas montré dans les réponses de recherche de ChatGPT, sauf comme simple lien, et recommande de l’autoriser dans le fichier robots.txt. Le reste se travaille avec le temps : la fiche, les avis, le site et les mentions sur d’autres sites.
Ce qui manque le plus souvent
À mon avis, il manque rarement du texte écrit « pour les IA ». Il manque surtout une présence en ligne claire et cohérente, qui permet de savoir qui est l’artisan, ce qu’il fait et où il intervient. Un plombier peut être excellent, avoir des clients fidèles et laisser très peu de traces exploitables en ligne. Voici ce que je regarde en premier.
| Ce que je trouve | Conséquence probable | Priorité |
|---|---|---|
| Fiche Google incomplète | Moins pertinente sur une partie des recherches locales | Très haute |
| Peu d’avis récents et détaillés | Pas assez de preuves pour un client qui compare | Très haute |
| Pas de site, ou un site qui dit peu de choses | Métiers et communes d’intervention mal décrits | Haute |
| Peu de mentions sur des sites tiers sérieux | Réputation en ligne difficile à établir | Haute |
| Informations contradictoires d’un annuaire à l’autre | Nom, adresse et téléphone moins fiables | Haute |
| Pages fermées aux robots des IA | Contenu absent des réponses | Variable |
SEO local d’abord, ou GEO ?
L’artisan déjà bien visible sur Google
Il a beaucoup d’avis et un site solide, mais il sort rarement dans les IA. Là, un audit GEO peut trouver un problème précis, comme un robot bloqué ou une fiche mal décrite.
L’artisan qui a une poignée d’avis
Sa fiche est laissée de côté. Lui vendre une prestation GEO seule serait une erreur, parce que son problème est d’abord le référencement local.
Avec les artisans, je regarde d’abord dans lequel des deux cas ils sont, avant de proposer quoi que ce soit.
Vérifier votre cas en cinq minutes
- Posez à ChatGPT la question d’un client, « [votre métier] à [votre ville] », et notez si vous êtes dans la liste et à quelle place.
- Recommencez avec un besoin précis, par exemple « fuite d’eau à [votre ville] » ou « chauffe-eau en panne à [votre ville] ». ChatGPT propose lui-même de trier selon les travaux.
- Si vous êtes dans la réponse, regardez votre vignette : nom, note, adresse ou secteur, prestations, téléphone. Vérifiez surtout que l’image est bien la vôtre.
- Comparez avec votre fiche Google : note, nombre d’avis, catégorie, prestations. Mon prompt pour une fiche Google citable aide à la compléter.
- Ouvrez votresite.fr/robots.txt et vérifiez qu’aucune ligne n’interdit OAI-SearchBot.
Une seule réponse de ChatGPT ne prouve pas qu’un artisan est invisible, parce que les résultats changent avec la formulation, le lieu et le jour. C’est pour ça que je repose les mêmes questions chaque mois dans le suivi de visibilité IA. Le reste, côté site et contenu, est détaillé dans mon guide pour être cité par ChatGPT. Et si vous êtes artisan dans le Valenciennois, je peux aussi venir vous voir : tout est sur ma page de consultant SEO à Valenciennes.